↩️ 刮刮樂退換貨政策

一、適用範圍

本政策適用於轉運合作社刮刮樂頁面所提供之所有付費刮卡方案，以及刮中後交付之實體獎品。免費刮卡沒有付款及退款問題；中獎獎品的瑕疵、錯寄處理仍適用本政策。

二、取消訂單與線上刮卡退款標準

付款前，使用者須先勾選已閱讀本政策並同意立即提供刮卡服務。以上規則不排除或限制消費者依強制法令享有的權利。

中獎後剩餘刮數返還積分（非現金退款）

採用新規則的活動，中獎後自動將該筆訂單未使用的刮數結清，並返還合作社積分。返還積分＝折抵後實付金額 × 剩餘刮數 ÷ 購買刮數；先完成乘除計算，再無條件捨去至整數，不逐刮四捨五入。

例如：10 刮組合價 900 元，未用積分折抵，刮到第 6 刮中獎，剩 4 刮返還 900 × 4 ÷ 10＝360 積分。若先折抵 100 積分、實付 800 元，則返還 800 × 4 ÷ 10＝320 積分。若全額使用積分、實付 0 元，返還為 0 積分。免費刮數不產生付款返還。

返還計入原購買帳戶的積分餘額；訪客訂單計入原瀏覽器的訪客餘額。1 積分可依商店規則折抵 NT$1，不能直接提領現金。原剩餘刮數不可重複使用或再就同一部分重複領取返還；其他訂單不受影響。

舊活動及既有訂單仍依購買時承諾的「剩餘刮數 × 單刮原價」返還。付款前會顯示該活動適用規則，結算依訂單保存的版本執行，不因日後改價而重算。

上述為中獎後自動返還積分的方式，與前述取消訂單、異常交易的現金退款程序不同；法定退款或爭議仍可聯繫客服處理，本規則不限制依法享有的權利。

前 10 刮刮中免單活動

僅限購買時已標示「前 10 刮刮中免單」的活動訂單。整場第 1 至第 10 個實際刮次中獎，將中獎玩家在本場活動訂單的已刮金額返還為會員積分（1 元＝1 點，非現金退款），可合併多筆訂單；其他玩家不返還。預先顯示的已刮格不列入前 10 刮。這是已使用刮數一般不退費規則之外的活動優惠。

例如每刮 80 元，小明先刮 3 刮（240 元）後停止，老王接著刮 6 刮，在本場第 9 刮中獎，老王獲返 480 點積分，小明的 240 元不返還。未用刮數依原返還規則另行結清，不重複返還；第 11 刮起中獎不適用免單。

若另有前 10 刮優惠單價，1／3／5／10 刮皆按該單價計算，不另有組合折扣。購買不得跨過第 10 刮；剩 2 刮時，只能逐次購買 1 刮，已購未刮也占優惠名額。第 10 刮實際刮完後，才恢復原價方案。資格與售價依購買時的設定保存，不追溯變更。

三、交易或系統異常

發生下列任一情形，經查證後由本平台依實際狀況補發刮數、恢復使用權或退款：

• 同一筆訂單發生重複扣款。
• 付款成功後 10 分鐘內仍未取得相對應的可刮次數。
• 系統錯誤造成扣除刮數，但未成功分配或保存刮卡結果。
• 主辦單位提前終止活動、獎品已全數送出或格子用盡，致已付款但尚未使用的刮數無法繼續使用。

四、中獎實體獎品退換貨

• 收到獎品後如有品項錯誤、運送破損、缺件或非人為功能異常，請於收受獎品次日起 7 日內聯絡客服，並提供外箱、商品與問題部位照片。
• 確認屬可歸責於本平台或物流之問題後，本平台負擔必要運費，安排換貨、補件或其他雙方同意的處理方式。
• 因個人喜好、操作不當、正常耗損，或未依商品說明使用造成的損壞，不屬免費換貨範圍。
• 如原獎品已無庫存，將與得獎者協議提供等值獎品或其他不低於原獎品價值的處理方案。

五、退款／換貨申請 SOP 與處理時間

1. 透過下方 LINE 官方帳號聯繫客服，註明「刮刮樂退款」或「獎品換貨」。
2. 提供訂單編號、活動名稱、付款時間與金額；獎品問題請另附中獎畫面及商品照片。
3. 客服於 1～3 個工作天內完成初步核對並回覆受理結果。
4. 退款核准後，原則上退回原付款方式；如金流機制無法原路退回，將另行核對退款帳戶。退款於核准後7～14 個工作天內完成，實際入帳時間依金融機構作業為準。

六、聯絡我們

如對訂單、退款或獎品有疑問，請透過以下官方管道聯繫。我們將於 1～3 個工作天內回覆。